顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があります。
よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。是非、この機会にご参加ください。
【日時】 ２０２４年１１月１９日(火)１４：００～１６：００
【会場】 伊那商工会館１階大ホール(伊那市中央4605-8)
【講師】 津田 典子 氏 （Fin HR代表／元ANA客室乗務員）
【主催】 伊那商工会議所（伊那市中央4605-8) ℡0265-72-7000 e-mail:sien@inacci.or.jp
【定員】 ３０名（受講料無料）